Son güncelleme: 1 Haziran 2026
1. Hizmet Teslimatı
AsisTron, bir Yazılım Hizmeti (SaaS — Software as a Service) sağlayıcısıdır. Sunduğumuz hizmetler fiziki bir ürün teslimatı içermez; tamamı dijital ortamda, internet üzerinden sunulur.
- Abonelik ücretinin ödenmesi ve ödeme onayının alınması ile birlikte hesabınız anlık olarak aktif edilir.
- Hizmet erişimi, kayıt sırasında belirttiğiniz e-posta adresine yönelik kullanıcı paneli üzerinden sağlanır.
- Hizmet kullanımı 7/24, kesintisiz olarak sunulmaya çalışılır. Planlı bakım pencereleri en az 48 saat önce duyurulur.
- Fiziki teslimat, kargo gönderimi, depo süreci gibi adımlar HİZMETİMİZ KAPSAMINDA DEĞİLDİR.
2. Abonelik İptali ve Cayma Hakkı
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında:
- Sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınız bulunmaktadır.
- Cayma talebinizi destek@asistron.com.tr adresine bildirmeniz yeterlidir.
- Cayma hakkı, hizmetin tüketicinin onayı ile tamamen ifa edilmeye başlanmış olması hâlinde kullanılamaz. SaaS abonelik aktivasyonu sonrası hizmetin kullanılmaya başlanması bu kapsamda değerlendirilir.
- Yıllık abonelik planlarında, kullanılmayan dönem için orantılı (prorate) iade yapılır.
3. Ödeme İadesi Politikası
İade taleplerinde aşağıdaki ilkeler uygulanır:
- Aylık abonelik: Mevcut dönem ücreti iade edilmez; bir sonraki dönem otomatik yenilemesi durdurulur.
- Yıllık abonelik: Aktivasyon tarihinden itibaren ilk 14 gün içerisinde tam iade; sonrasında kullanılmayan ay sayısına orantılı iade.
- Hizmetimiz nedeniyle kanıtlanmış bir kusur veya kesinti yaşanması hâlinde, etkilenen dönem için iade veya servis kredisi tanımlanır.
- Onaylanan iadeler 14 iş günü içerisinde, ödemenin yapıldığı kart/hesap üzerine iade edilir.
- İyzico veya kredi kartı ile yapılan ödemelerde, ilgili bankanın iade süreci 1-3 iş günü ek süre alabilir.
4. Faturalandırma
AsisTron tüm hizmet bedelleri için resmi belge düzenler:
- e-Fatura veya e-Arşiv Fatura, ödeme onayını takip eden 7 iş günü içerisinde düzenlenir.
- Kurumsal müşteriler için e-Fatura (GİB'e kayıtlı); bireysel müşteriler için e-Arşiv Fatura kesimi yapılır.
- Peşin (yıllık) ödemelerde fatura tek seferde; aylık ödemelerde her dönem için ayrı kesilir.
- Fiyatlar üzerinde KDV dahil/hariç ayrımı açıkça belirtilir. Yürürlükteki KDV oranı %20'dir (mevzuat değişikliklerine tâbidir).
- Fatura içerikleri ile ilgili itirazlar 30 gün içerisinde muhasebe@asistron.com.tr adresine iletilmelidir.
5. Şikayet ve Çözüm Yolları
Hizmetlerimizle ilgili her türlü şikayet, talep veya bilgi için aşağıdaki kanallar açıktır:
Tüketici hakları kapsamında uyuşmazlık çözümü için 6502 sayılı Kanun gereği Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri'ne başvuru hakkınız saklıdır. İlgili parasal sınırlar Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl güncellenir.
İşbu Teslimat ve İade Şartları, AsisTron tarafından yürürlükteki mevzuata ve hizmet kapsamındaki değişikliklere uygun olarak güncellenebilir. Güncel metin her zaman bu sayfada yayımlanır.